革命性的 AI 客服技術，如何強化影音導購力？

2024-03-04

說到 AI 客服，大家也許會立即聯想到生活中的 LINE chatbot、網銀客服系統。然而，AI 客服早就不只是聊天機器人，這項技術已經成為解決問題、提供資訊、加速消費的重要角色，大大勝過傳統的人工客服了，本篇文章將帶您一一探討 AI 客服在不同產業帶來的革命性影響。

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24 x 7 的客服力 + 業務力

首先，AI 客服能夠提供 24 x 7 的即時回應，克服了真人客服受到工作時間限制的困難，這意味著無論何時，客戶都能得到及時的支持。AI 客服不僅能處理大量重複性的問題，減少人為錯誤，還能保持一貫的高效率和高品質服務。

更重要的是，當 AI 客服在每次與客戶的互動中結合推薦和導購功能時，它不僅僅是一個問答助手，更變成了品牌的超級業務員。這意味著客戶可以在任何時間獲得更多商品的推薦，大大提高了銷售機會。

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在線上教育這個迅速發展的領域中，AI 客服扮演著至關重要的角色。首先，它使學生能夠透過簡單的關鍵字搜索或對話，快速地找到符合他們需求的課程，這不僅節省了他們的時間和精力，也大幅提升了學習效率。

此外，AI 客服透過分析學生的學習歷史和興趣，能夠個性化地推薦相關文件、音頻和影片課程，進一步激發學生的學習動機。更貼心的是，AI 客服還能幫助學生整理出整個課程的重點摘要，讓學習變得更加高效。

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在 OTT 影音娛樂平台方面，AI 客服的影響也同樣顯著。觀眾可以透過開放式提問快速找到他們想觀看的電影或節目，減少在繁瑣節目列表裡的搜尋時間。此外，AI 客服還能幫助觀眾快速找到電影中的精彩片段或關鍵台詞，提供全新的觀影體驗。

不僅如此，AI 客服還能回答觀眾對訂閱制費用或單片購買的疑問，幫助他們做出正確的選擇，甚至預測觀眾可能感興趣的下一部影片或購買組合，這為品牌主節省了大量的時間和人力成本。

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在醫美產業中，AI 客服的應用同樣展現了其獨特價值。首先，它能夠協助消費者透過開放式提問，在品牌的專業知識庫中快速找到他們感興趣的醫美類別，並觀看相關的專家建議或體驗者心得影片。這不僅提供了更專業的諮詢體驗，同時也提高了消費者的信任感。

進一步地，當消費者面對選擇困難時，如「是否選擇電波或音波拉提手術？」，AI 客服能夠提供詳細的手術介紹和教學影片，使消費者能迅速獲得所需的信息，幫助他們做出明智的決策。

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BlendVision AiSK 結合了先進的 AI 客服技術和豐富的影音資料庫，能夠精確地分析和理解客戶的需求，並提供相應的建議，引導客戶找到最適合的文件、音頻、影片集。不論是在線上教育、OTT 娛樂，還是醫美產業，這一功能都能幫助消費者更快速地找到他們所需的內容和商品。

AI 客服不僅是未來的趨勢，也是當下的熱門需求。它在教育、娛樂、醫療和電商領域均已證明了其價值，顯著提升了客戶體驗和消費能力。BlendVision 的 AiSK 功能是這一領域的最新發展，為消費者提供了更佳的體驗，同時為企業創造更多的商機。